Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement d'Edu Galvyn
Dernière mise à jour : 15 janvier 20251 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez Edu Galvyn, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Si nos programmes ne répondent pas à vos attentes, vous pourriez être éligible à un remboursement selon les conditions suivantes :
- Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat du programme
- Progression inférieure à 25% du contenu total du cours
- Aucun téléchargement de matériel pédagogique premium
- Participation à moins de 2 sessions de formation en direct
- Preuve d'achat valide et vérifiable
Important : Les programmes personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement après le début de la consultation initiale.
2 Délais de Traitement
Nous traitons toutes les demandes de remboursement avec diligence et transparence. Voici nos délais garantis :
À partir de la réception de votre demande complète
Le processus comprend l'examen de votre dossier, la vérification de l'éligibilité, et l'autorisation du remboursement. Une fois approuvé, le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale.
3 Processus de Demande
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes simples et claires :
Contactez notre Support
Envoyez un courriel à support@edugalvyn.com avec votre demande
Fournissez les Documents
Incluez votre reçu d'achat et les détails de votre compte
Recevez la Confirmation
Nous accusons réception sous 24h et commençons l'examen
Obtenez votre Remboursement
Le montant est crédité dans les délais annoncés
4 Scénarios de Remboursement
Différentes situations peuvent justifier un remboursement. Voici un aperçu des scénarios les plus courants :
| Situation | Éligibilité | Montant | Délai |
|---|---|---|---|
| Insatisfaction du contenu | Sous 30 jours, <25% progression | 100% du prix payé | 5-7 jours |
| Problèmes techniques non résolus | Après tentatives de résolution | 100% du prix payé | 3-5 jours |
| Annulation avant début | Moins de 48h après achat | 100% du prix payé | 2-3 jours |
| Circonstances exceptionnelles | Évaluation au cas par cas | Variable | 7-10 jours |
5 Méthodes de Paiement et Remboursement
Les remboursements sont traités via la même méthode utilisée lors de l'achat initial. Voici les délais selon votre mode de paiement :
- Carte de crédit : 3-5 jours ouvrables après approbation
- PayPal : 1-2 jours ouvrables après approbation
- Virement bancaire : 5-7 jours ouvrables après approbation
- Autres méthodes : Selon les conditions du fournisseur
Note : Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursables et peuvent être déduits du montant final selon votre institution financière.
6 Exceptions et Limitations
Certaines situations ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement standard :
- Programmes complétés à plus de 75% du contenu
- Demandes formulées après 60 jours de l'achat
- Sessions de coaching individuel déjà tenues
- Matériel téléchargé et utilisé commercialement
- Violations des conditions d'utilisation
- Accès partagé avec des tiers non autorisés
Dans ces cas, nous examinerons chaque situation individuellement et pourrons offrir des alternatives comme un crédit pour d'autres programmes ou un remboursement partiel selon les circonstances.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe de support client est là pour vous aider avec toute question concernant notre politique de remboursement.
Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. Edu Galvyn se réserve le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours. Version en vigueur depuis le 15 janvier 2025.